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F.A.Q
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Warum muss ich meine Identität bestätigen?
Das Identitätsverifizierungssystem dient der Sicherheit vor Personen, die versuchen, durch Täuschung einen Vorteil zu erlangen. Die Person, die ihre Identität bestätigt, übernimmt die Verantwortung für den Inhalt des Pakets.
Welche Versandart soll ich im Onlineshop angeben, um das Paket an Ihr Lager zu senden?
Das Paket sollte direkt per Kurier an unser Lager geliefert werden, andere Versandarten sind nicht möglich. Wenn das Paket an eine Paketstation oder einen Abholpunkt geliefert wird, können wir das Paket nicht annehmen. In einigen Ländern bieten wir zusätzliche Abholservices an. Informationen dazu finden Sie auf der Seite „Services“.
Ich möchte einen Artikel aus einem Drittland bestellen, ist das möglich?
Unsere Regeln verbieten auch Sendungen aus Drittstaaten.
Wie lange kann ich Pakete in Ihrem Lager aufbewahren?
Sie können Sendungen bis zu 30 Tage kostenlos in unserem Lager aufbewahren (nach Ablauf dieser Frist von 30 Tagen wird eine Gebühr erhoben). Wird eine Sendung 3 Monate lang nicht abgeholt, erfolgt die Entsorgung der Sendung.
Kann ich auch in anderen Onlineshops kaufen oder nur in den auf Ihrer Webseite aufgeführten?
Es ist möglich, bei Privatpersonen oder in allen Onlineshops in Deutschland, Spanien, Großbritannien, Polen, Frankreich, Italien, Litauen, den Niederlanden und anderen EU-Ländern einzukaufen, die eine Lieferung nach Deutschland, Spanien, Großbritannien, Polen, Frankreich, Italien, Litauen, den Niederlanden, Tschechien, Portugal und Japan anbieten. Wichtig ist, dass die Sendungen an unsere Lager geliefert werden.
Der Kurier hat versucht, mein Paket an Ihr Lager zu liefern, aber es wurde nicht angenommen. Warum?
Die Lagerarbeiter nehmen Pakete nicht an, wenn sie sehen, dass das Paket beschädigt oder geöffnet ist, oder wenn der Kurier verlangt, dass eine Liefer- oder Zollgebühr bezahlt wird.
Ich habe vergessen, bei der Bestellung meine BuyEU-ID anzugeben. Wird meine Bestellung im Lager angenommen?
Ihr Paket wird angenommen, jedoch als „nicht identifiziert“ registriert. Sie müssen sich dann an den BuyEU-Kundendienst wenden und Ihre Sendungsverfolgungsnummer mitteilen, damit das Paket Ihrem Konto zugeordnet werden kann.
Wie kann ich für die erbrachten Dienstleistungen bezahlen?
Sie können mit Paypal, Visa oder Mastercard bezahlen.
Was soll ich tun, wenn ich die Sendung nicht in meinem Konto sehe?
Sie sollten prüfen, ob die Sendung bereits in einem ausländischen Lager angekommen ist. Falls ja, muss die Sendung innerhalb von 24 Stunden registriert werden. Wenn die Sendung nicht innerhalb dieser Frist registriert wurde, sollten Sie den Kundenservice kontaktieren und dabei den Sendungsverfolgungscode sowie den Lieferdienst angeben, der das Paket zugestellt hat.
Transportieren Sie große Einkäufe oder Fracht?
Ja, wir transportieren Fracht in verschiedenen Größen.
Wo finde ich die Lageradressen in Deutschland, Spanien, Polen, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Italien und anderen Ländern?
Die Lageradressen in Deutschland, Spanien, Polen, Frankreich, Italien, dem Vereinigten Königreich, den Niederlanden und anderen Ländern werden verifizierten Kunden zur Verfügung gestellt. Sie finden diese, wenn Sie sich im System anmelden, im Bereich „Konto“.
Wo finde ich die Rechnung?
Die Rechnung finden Sie in Ihrem Konto, außerdem wird sie nach erfolgter Zahlung per E-Mail zugesendet.
Was soll ich tun, wenn ich beschädigte Ware erhalte?
Beim Abholen der Pakete vom Kurier ist es wichtig, die Pakete genau zu überprüfen und deren Zustand zu beurteilen. Wenn die Verpackung der Sendung beschädigt ist, darf der Käufer oder dessen Vertreter die Sendung nicht annehmen. Sollten Sie mit dem Zustand des erhaltenen Artikels unzufrieden sein und vermuten, dass dies auf unsachgemäßen Transport zurückzuführen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden jeden Fall individuell prüfen und lösen.
Gibt es die Möglichkeit, eine größere Menge Waren zu versenden?
Ja, es ist jederzeit möglich, Pakete in unserem Lager zu „zwischenlagern“ und erst nach Erreichen der gewünschten Menge eine Bestellung zu erstellen und diese liefern zu lassen.
Können Pakete aus verschiedenen Ländern zusammengefasst werden?
Ja, Sie können Sendungen aus verschiedenen europäischen Ländern zusammenfassen. Beim Zusammenfassen von Sendungen aus demselben Land wird das Gesamtgewicht der Sendungen berechnet. Für das Zusammenfassen von Sendungen fällt eine zusätzliche Gebühr von 0,99 EUR an.
Ich habe einen Artikel in Polen bestellt und versehentlich die Zahlung bei Lieferung gewählt. Kann Ihr Mitarbeiter in Polen das Paket annehmen und bezahlen?
Eine Zahlung bei Lieferung ist nicht möglich. Solche Pakete werden nicht im Lager angenommen und an den Verkäufer zurückgeschickt.
