ТОП магазинов
Ч.В.O
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Почему я должен подтвердить свою личность?
Система проверки личности обеспечивает защиту от людей, стремящихся нажиться путем обмана. Лицо, удостоверяющее личность, принимает на себя ответственность за содержание посылки.
Что делать, если я не вижу посылку в своем аккаунте?
Вам следует проверить, была ли посылка уже доставлена на зарубежный склад, и если да, то посылка должна быть зарегистрирована в течение 24 часов. Если посылка не была зарегистрирована в течение указанного времени, вам следует обратиться в службу поддержки клиентов, указав код отслеживания посылки и курьерскую службу, доставившую посылку.
Какой способ доставки я должен указать в интернет-магазине для отправки посылки на ваш склад?
Посылка должна быть доставлена курьером прямо на наш склад. Если посылка будет доставлена в постамат или пункт отдачи, мы не сможем забрать посылку.
Я хочу заказать товар у третьего лица, возможно ли это?
Наша компания не предоставляет такой услуги.
Могу ли я купить в других интернет-магазинах или только в тех, которые перечислены на вашем сайте?
Покупка возможна у всех частных лиц или интернет-магазинов Германии, Испании, Англии, Польши, Франции, Италии, Литвы, Латвии, Нидерландов и других стран Евросоюза, которые предлагают доставку в Германию, Испанию, Англию, Польшу, Францию, Италию, Литву, Латвию, Нидерланды, Чехию и Португалию. Важно, чтобы посылки доставлялись на наши склады.
Kак долго я могу хранить посылки на вашем складе?
Вы можете бесплатно хранить посылки на нашем складе до 30 дней (позже взимается дополнительная плата за хранение). Если получатель более 3 месяцев не забирает посылку, посылка утилизируется.
Курьер хотел доставить посылку на Ваш склад, но ее не приняли. Почему?
Сотрудники склада не принимают посылок, если видят, что посылка повреждена, неправильно упакована, открыта или курьер требует оплатить доставку/таможенный сбор.
Я забыл/-а добавить свой идентификатор BuyEU при оформлении заказа. Будет ли мой заказ принят на складе?
Ваша посылка будет принята, но она будет зарегистрирована как «неопознанная» посылка, поэтому Вам нужно будет связаться со службой поддержки клиентов BuyEU и предоставить номер отслеживания посылки, чтобы включить ее в свою учетную запись.
Как я могу оплатить оказанные услуги?
Можете оплатить через Paypal, Visa, Mastercard.
Вы перевозите крупные покупки/груз?
Да, мы перевозим грузы разных размеров.
Где я могу найти адреса складов в Германии, Испании, Польше, Англии, Франции, Италии и других странах?
Адреса складов Германии, Испании, Польше, Англии, Франции, Италии, Нидерландах и других странах предоставляются клиентам, прошедшим идентификацию. Вы можете увидеть адреса в разделе «аккаунт».
Где я могу найти счет?
Вы найдете счет в своем аккаунте, а также автоматическое письмо об оплате будет выслано на указанный электронный адрес.
Что мне делать, если я получу поврежденный товар?
При получении посылок (в пунктах выдачи) или курьером важно проверить и оценить состояние посылки. Если будет обнаружено, что упаковка повреждена, покупатель или представитель покупателя не должны принимать посылку. Если вы недовольны состоянием товара и считаете, что это могло быть связано с плохой транспортировкой - обязательно свяжитесь с нами, и мы рассмотрим случай.
Есть ли возможность отправить большее количество товара?
Да, всегда есть возможность «накапливать» посылки на нашем складе и забрать только желаемое количество товара при их получении.
Можно ли комплектовать поставки из разных стран?
Да, вы можете объединять посылки из европейских стран, и при объединении посылок из одной страны с вас будет взиматься плата за общий вес посылок. При объединении посылок взимается дополнительная плата за объединение в размере 0,99 евро.
Я заказал товар в Польше и по ошибке выбрал оплату товара во время доставки, может ли ваш сотрудник в Польше принять товар и оплатить его?
Оплата не доступна на момент доставки. Такие посылки не принимаются на складе, и они возвращаются продавцу.
